Захист прав споживачів є важливою складовою господарського та правового життя будь-якої країни. У цій статті розглянуто кроки, які можуть допомогти споживачам захистити свої права.

Крок 1. Ознайомлення зі законодавством

Перед тим, як звернутися за допомогою, споживачі повинні ознайомитися зі своїми правами та законодавством, яке регулює споживчу діяльність. Наприклад, в Україні це Закон України "Про захист прав споживачів".

Крок 2. Вирішення проблеми з продавцем

Якщо споживач має проблему з товаром чи послугою, він повинен спочатку спробувати вирішити її з продавцем. Наприклад, споживач може звернутися до продавця з вимогою повернення грошей за товар, який не відповідає якості.

Крок 3. Звернення до захисної організації

Якщо споживач не може вирішити проблему з продавцем, він може звернутися до захисної організації, наприклад, до Ради з захисту прав споживачів. Такі організації можуть надати консультації та допомогу вирішення спорів між споживачем та продавцем.

Крок 4. Подання скарги до відповідних органів

Якщо споживач не отримав допомогу від захисної організації, він може подати скаргу до відповідних органів. Наприклад, в Україні це Державна служба з нагляду за охороною прав споживачів та безпекою продуктів харчування.

Крок 5. Звернення до суду

 

Фізична-особа підприємець

Управління захисту прав споживачів
Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області
08134, Бучанський р-н, м. Вишневе, вул. Паркова, будинок 34 А
08133, м. Вишневе, вул. Балукова, 22

___________

Претензія № 1

22.08.2022 між Вами, фізичною особою підприємцем _____ та мною гр. _______ було укладено договір на виготовлення дивану.

Відповідно до пункту 5.2. договору загальна вартість робіт становить 39700 грн.
На виконання умов договору мною було перераховано 28400 грн. + 4500 грн. = 34106 грн.
Відповідно до пункту 3.1. Виконавець зобов’язаний виконати роботи протягом 20 днів з дати отримання передоплати від Замовника відповідно до пункту 5.3 цього договору.

Вказаний пункт 3.1. Договору Вами було порушено, тобто роботи і до сьогоднішнього дня виконані не були. Тобто жодного документу, як-то акт приймання-передачі товару або ж подібних документів між нами підписано не було, товар (диван) не поставлено.

Відповідно до статті 526 Цивільного кодексу України Зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.

Відповідно до частини 1 статті 530 Цивільного кодексу Якщо у зобов'язанні встановлений строк (термін) його виконання, то воно підлягає виконанню у цей строк (термін).

Відповідно до частини 5 статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством.

Відповідно до пункту 11 статті 23 Закону України “Про захист прав споживачів” у разі порушення законодавства про захист прав споживачів суб'єкти господарювання сфери торговельного та інших видів обслуговування несуть відповідальність зокрема за порушення умов договору між споживачем і виконавцем про виконання роботи, надання послуги - у розмірі ста відсотків вартості виконаної роботи (наданої послуги).
Відповідно до пункту 3 Порядку накладення стягнень за порушення законодавства про захист прав споживачів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 17.08.2002 № 1177 накладати на суб'єктів господарювання штрафи, передбачені пунктом 2 цього Порядку, мають право Голова Держпродспоживслужби, його заступники, начальники територіальних органів Держпродспоживслужби та їх заступники у межах їх компетенції.

 

На підставі наведеного, а також керуючись вищевказаними нормами

ПРОШУ:

1.1. Першого адресата:
Повернути мені сплачені за товар грошові кошти в розмірі 34 107 грн. з урахуванням пені виходячи із її розрахунку на фактичний час повернення коштів.
1.2. Другого адресата:
Вжити заходів щодо усунення порушень вимог закону з боку ФОП ______ шляхом здійснення відповідної перевірки, за наслідками якої скласти відповідний акт і притягнути винних осіб до відповідальності.

2. Відповідь на цей лист прошу надіслати на адресу:

 

«11» січня 2023 р.

 

ЗРАЗОК ЗАЯВИ ПРО ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ СПОЖИВАЧУ

 

Шановний Споживач!

Ви маєте можливість повернути кошти або обміняти товар, який був придбаний в інтернет-магазині «BaByliss PRO Україна»та отриманий через перевізника, згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів". 

Товар не підійшов, не використовувався, збережено товарний вигляд, повну комплектацію, з моменту продажу не пройшло 14-ть діб. Ваші дії:
1. Написати заяву. Реквізити на повернення коштів повинні бути без помилок.
2. Перевірити наявність повного комплекту пристрою, гарантійного талону та квитанції, товарного чи касового чека або інший документ, що засвідчує факт купівлі.
3. Відправити товар в повній комплектації та з усіма документами на склад продавця.

Відправка посилки відбувається через перевізника Нова Пошта:

1. Адреса доставки – місто Дніпро, Нова Пошта, відділення №162, росп. Дмитра Яворницького, 71; 
2. Отримувач – Гімбіцька Ганна Юрівна, тел. +380 (98) 539-04-92;
3. Платник за доставку – Відправник;
4. Доставка – Склад-Склад.

Заява ст. 9 ЗУ ПЗПС на повернення коштів/обмін

Продавцю:
___інтернет-магазину  «BaByliss PRO Україна»____

П.І.Б. споживача:
_____________________________________________

Контактний номер тел.:
_____________________________________________

                       

Заява

Прошу обміняти/повернути кошти (вимога споживача згідно з частиною 1 статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів").

Товар:
____________________________________________________________________________________

Артикул:
____________________________________________________________________________________

Придбаний (дата):
____________________________________________________________________________________

В інтернет-магазині «BaByliss PRO Україна»  за адресою місто Дніпро, вул. В. Липинського, 12

За замовленням №:
____________________________________________________________________________________

У зв'язку з:
____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

До заяви додається оригінали гарантійного талону виробника, квитанція, товарний чи касовий чек або інший документ, що засвідчує факт купівлі (необхідне підкреслити). 

Споживачу роз'яснені його права відповідно до законодавства при виявленні в товарі недоліку, який не є істотним. В цьому випадку товар приймається і передається до сервісного центру для усунення недоліку.

Термін діагностики у сервісному центрі 14 днів, термін транспортування 7 днів.

Повернення коштів прошу здійснити на реквізити:

1. Назва банку:
____________________________________________________________________________________

2. ПІБ власника картки:
____________________________________________________________________________________

3. Номер картки:
____________________________________________________________________________________

Надаю згоду на збір та обробку моїх персональних даних, вказаних у цій заяві з метою забезпечення умов повернення, обміну або виконання робіт із сервісного ремонту (обслуговування) належного мені товару. Надаю право передачі моїх персональних даних будь-яким третім особам на розсуд Продавця. З правами та іншою інформацією Закону України «Про захист персональних даних» - ознайомлений.

Дата:                                                                                                            Підпис Споживача:
___________________                                                                               _________________________